Wie kann ich feststellen, ob mein Schließfach in Buer betroffen ist?

Wir haben alle Schließfachinhaber schriftlich informiert. Bei Fragen wenden Sie sich gern an unser Kunden-Service-Center 0209 161 2060 oder auch an unsere Hotline. Es gibt zehn Nummern: 0209 161 1110 bis 1119.

Wie und wann werde ich informiert?

Als betroffene Kundin und Kunde wurden Sie bereits schriftlich informiert. Weitere Informationen erhalten Sie in Kürze. Bei Fragen wenden Sie sich gern an unser Kunden-Service-Center 0209 161 2060 oder auch an unsere Hotline. Es gibt zehn Nummern: 0209 161 1110 bis 1119.

Kann es sein, dass noch Gegenstände aus meinem Schließfach vorhanden sind und wie komme ich an diese heran?

Die Täter haben viele Dokumente und Gegenstände nicht mitgenommen, die sich noch im Tresorraum befinden. Diese werden seit dem 8. Januar gemeinsam von Polizei und Sparkasse gesichert und erfasst – mit notarieller Begleitung. Das kann angesichts der Vielfalt der Objekte aus über 3.000 aufgebrochenen Schließfächern mehrere Wochen in Anspruch nehmen. Nach Zuordnung der Unterlagen und Gegenstände werden wir die betroffenen Kundinnen und Kunden kontaktieren, um diese an sie zurückzugeben.

Bis zu welcher Höhe bin ich versichert?

Der Inhalt eines Faches ist bis zu 10.300 Euro abgesichert. Über 100 Schließfachinhaber haben darüber hinaus eine Versicherung über einen höheren Betrag abgeschlossen. Eine Höherversicherung über Ihre Hausratversicherung ist ggf. zu prüfen. 

Muss ich für die Versicherung Nachweise erbringen?

Für die Versicherung bitten wir Sie in einem späteren Schreiben, eine Inventarliste zu erstellen und die Werte zu belegen. Auch Fotos können hilfreich sein. Das kann bereits jetzt vorbereitet werden.

Ist mein Bargeld auch versichert?

Bargeld ist in den Versicherungsbedingungen nicht ausgeschlossen.

Wie kann ich über das Guthaben meiner in der Filiale Buer verwahrten Sparkassenbücher verfügen?

Wenn Sie Ihre Sparkassenbücher im Schließfach oder in der Sparbuchfachanlage in der Filiale Buer aufbewahren, können Sie ohne Vorlage des Buches in allen Geschäftsstellen über Zinsen und Guthaben verfügen – gegen Vorlage Ihres Personalausweises.

Wann öffnet die Filiale Buer wieder?

Das SB-Foyer steht seit 15. Januar den Kundinnen und Kunden wieder zur Verfügung. Gut zwei Wochen nach dem Einbruch in der Filiale kann so wieder vor Ort Geld abgehoben und eingezahlt sowie Überweisungen und andere Aufträge am Automaten getätigt werden. Die Öffnungszeiten sind von 6 bis 23 Uhr.

Die Filiale Buer selbst bleibt aufgrund der anhaltenden polizeilichen Ermittlungen und der Schadens-Registrierung vor Ort vorerst geschlossen. Der Bereich der Kundenschließfachanlage ist weiterhin weder für Kundinnen und Kunden noch für die Sparkasse zugänglich.

Wie ist das weitere Vorgehen?

Nach dem Einbruch in der Filiale Buer erfassen Polizei und Sparkasse seit 8. Januar die in der Schließfachanlage zurückgelassenen Gegenstände und Unterlagen. Dies geschieht unter notarieller Begleitung.

Die Teams sind an sieben Tagen in der Woche im Einsatz und inventarisieren und fotografieren systematisch alle Objekte. Das kann angesichts der Vielfalt der Objekte aus über 3.000 aufgebrochenen Schließfächern mehrere Wochen in Anspruch nehmen. Nach Zuordnung der Unterlagen und Gegenstände werden wir die betroffenen Kundinnen und Kunden kontaktieren, um diese an sie zurückzugeben.

Die Sparkasse hat Briefe an die Inhaber der Schließfächer versendet und sie über die nächsten Schritte informiert. In einem späteren Brief werden wir über die Schadensmeldung informieren und bitten, die benötigte Inventarliste auszufüllen. Diese kann bereits jetzt schon vorbereitet werden. Die Sparkasse bietet dabei an, die Personalien für die Strafanzeige an die Polizei zu übermitteln. Über die Hotline konnte schon mit über 1.700 Betroffenen gesprochen werden. Die Inhaber der 141 nicht betroffenen Schließfächer konnten größtenteils telefonisch erreicht werden; auch diese Kundinnen und Kunden erhalten in Kürze ein Schreiben.

Aktuell klärt die Sparkasse mit der Versicherung, wie die Schadensabwicklung so kundenfreundlich wie möglich erfolgen kann. Dazu wird auch in Kürze eine Anlaufstelle für die betroffenen Kundinnen und Kunden geschaffen. Wir werden Sie entsprechend informieren.

Der Inhalt des Schließfaches ist mit einem Betrag von jeweils bis zu 10.300 Euro versichert. Mehr als 100 Kundinnen und Kunden haben zudem eine höhere Summe versichert. Weiterhin sollten Sie prüfen, ob eine Höherversicherung über Ihre private Hausratversicherung gegeben ist.

Warnung vor betrügerischen Anrufen von vermeintlichen Sparkassenmitarbeitenden

Aktuell erhalten wir Rückmeldungen, dass sich Betrüger am Telefon als Sparkassen-Mitarbeitende ausgeben. Mit Verweis auf den Einbruch in der Filiale Buer versuchen die Betrüger, die angerufenen Personen dazu zu verleiten, Auskunft darüber zu geben, ob sich Wertsachen in ihrer Wohnung befinden. Diese sollen dann angeblich von der Polizei abgeholt und sicher aufbewahrt werden. 

VORSICHT: Derartige Anrufe werden nie durch Sparkassen-Mitarbeitende getätigt. Geben Sie Unbekannten niemals Auskünfte über vorhandene Wertgegenstände!

Nutzen Sie eine der zehn eingerichteten Hotline-Nummern:

0209 161 1110 bis 1119 – werktags von 8 bis 18 Uhr. Nutzen Sie auch die Rufnummer des Kunden-Service-Centers 0209 161 2060.